Diese Frage wird aus dem Haus SF Software & Friends mit einem „Vielleicht“ beantwortet. Sollte das entsprechende Unternehmen aber auf Fortbestand und Wachstum setzen, folgt sogleich ein entschiedenes „Nein“.

„Der Trend geht eindeutig weg von Internetseiten als reines Präsentationsmedium und hin zu Internetseiten mit Funktionen der Kommunikation, Interaktion und Transaktion.“

Grund dafür ist hier das sich wandelnde Nutzungsverhalten breiter Schichten von Anwendern. War vor einigen Jahren noch das Auftreten mit der zuvor beschriebenen, so genannten Web-Visitenkarte ausreichend, stellen alle Interessenten der jeweiligen Angebote heute viel höhere, die zeitlichen Aufwendungen des Anbieters aber zeitgleich sogar verringernde Ansprüche.

Man will zu jeder Zeit die zu einer Entscheidung notwendigen Informationen. Und man will die Bestellung auslösen wenn Zeit dafür ist. Zeit nicht beim Anbieter, sondern beim Nachfragenden. Und der setzt dann natürlich eine rasche Bearbeitung seiner Anfrage voraus. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat man bei SF Software & Friends in den vergangenen Jahren zahlreiche Innovationen im Kundenauftrag entwickelt. Und diese Entwicklungen werden nun auch anderen interessierten Unternehmen zugänglich gemacht. Angepasst an die jeweiligen Bedürfnisse sind Werkzeuge für Online Marketing, wie etwa Live Chat* und Online Kundenbefragungs-Seiten heute leicht auch für Mittelständler einsetzbar.

Dem Kunden das anzubieten was er sucht ist heute das Ziel. Nicht langes Suchen, sondern schnelles Finden. Und das zu dem Zeitpunkt wenn der Kunde es wünscht. Dann erhält er leicht Kontakt zum richtigen Ansprechpartner der seine Bestellung optimiert und konfektioniert. Und die meisten Informationen die dazu notwendig waren, wurden online generiert und durch Datenbankauswertungen optimiert. „Es ist nicht Ziel Menschen zu standardisieren, sondern ihre Fragen und Probleme optimal zu kanalisieren. Eine Frage zu demjenigen zu leiten, der/die sicher die Antwort weiß.“ Mit keinem Call Center wäre das möglich.

Zugleich sind die Werkzeuge ständig im Optimierungsprozess da ja jedes Geschäftsmodell seine speziellen Ansprüche hat und auch alle Kunden verschieden sind. Ständige Stärken- und Schwächen Analysen, Erfolgskonzepte weiter verbessern und Misserfolge verwerfen. Die richtigen Instrumente für jedes Anliegen. Das sind Rezepte welche das Unternehmen vom Standardsoftware-Produzenten abheben. Und ebenso heben auch die Kunden sich ab.

Über Konkurrenzangebote von Billiganbietern zu lamentieren hilft Produzenten keinesfalls weiter. Sich durch Qualität und optimalen Kundenservice abzuheben aber sehr wohl.

Für die Qualität Ihrer Produkte können nur Sie selbst Sorge tragen. Für optimierten Kundenservice helfen Online Marketing und Kundenservice Tools von SF Software & Friends.

Steigern Sie Ihre Umsätze im Marktsegment von morgen. Schon heute!

* Live Chat: Ein Anliegen wird formuliert und kann sofort an den für das Fachgebiet Verantwortlichen weiter gereicht werden. Der antwortet sobald er die Frage erhält. Dabei können alle Verantwortlichen im Unternehmen an das System angeschlossen werden. Das System richtet die Frage an den richtigen Ansprechpartner

Seit über 7 Jahren entwickelt das Leipziger Softwarehaus Software & Friends Internet- und Intranetpräsenzen für Unternehmen und Organisationen. Mit der Entwicklung eines eigenen Content Management Systems fing alles an. Indem man sich dabei an den „Großen“ der Branche wie etwa Vignette, Imperia oder Coremedia orientierte, lernten die Informatiker und Programmierer außerdem perfekt mit den Produkten dieser Anbieter umzugehen. Das Know How im Bereich Content Management ist eine der großen Stärken des Unternehmens.Für Kunden und mit Partnern wie beispielsweise dem deutschen Marktführer der T-Sytems MMS, entwickelte man außerdem gemeinsam webbasierte Anwendungen für Online Research, Event- und Newslettermanagement oder auch Business Logic / -Intelligence Geschäftsportale.

Kürzlich wurde mit dem Formular Editor ein weiteres wertvolles Werkzeug fertig gestellt. Mit diesem Editor ist es für jeden möglich ganz individuell und mit nur wenigen Klicks Formulare für Anträge, Befragungen oder sonstige Anwendungen zu erstellen. Ohne Programmierkenntnisse oder Spezialwissen. Kein zugekaufter externer Dienstleister ist dann mehr zur Umsetzung solcher Formulare notwendig. Aus verschiedenen Bausteinen entsteht im Handumdrehen genau das Formular welches zum anstehenden Anliegen passt. Und immer im Design des Auftraggebers, denn durch eingebundene Grafik-Templates lassen sich die eigenen Vorgaben unkompliziert einbinden.

„Es gibt kaum einen effizienteren Weg Ihre Anliegen so professionell umzusetzen“ sagt Markus Taubert, verantwortlicher Produktmanager von Software & Friends. „Alle Zielgruppen werden begeistert sein, Mitarbeiter, Kunden, Partner.“ Ob Anmeldeformulare, Ein- oder Austrittformulare, Anträge oder Bearbeitungsersuchen, was immer im Unternehmen anfällt. Im Nu ist das passende Formular erstellt. Im Design der entsprechenden Firma oder Organisation.“ Die Formulare können im Internet, Intranet oder auf mobilen Endgeräten veröffentlicht werden.

Viele Geschäftsprozesse werden damit wesentlich erleichtert. Weitere Beispiele der Anwendungspalette sind unter anderem Kundenbefragungen. Und aus den Befragungen können ohne technische Vorkenntnisse die Ergebnisse automatisch entnommen oder sogar visualisiert werden. Die Formulare werden gern genutzt um Informationen zur Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Oder Verbesserungsvorschläge leicht elektronisch zu erfassen.

Aber Software & Friends kann noch mehr. Die Programmierung von Firmen-Wikis gehört ebenso dazu wie die Softwareentwicklung für kundenspezifische Probleme. Hierbei entstehen Lösungen nach ganz konkreten Kundenwünschen. Nutzerfreundlicher als die meiste Standardsoftware. Neben dem Gebiet der Softwareentwicklung liegt im Online Marketing ein weiteres Standbein des Unternehmens. Online Marketing meint hier aber nicht nur den üblichen Einsatz von E-Mail, Bannerfunktionen und –platzierungen. Es geht tatsächlich darum über die Nutzung des Internet eine Kundenkommunikation zu ermöglichen, welche auf den Nutzer zugeschnittene Seiten und Produkte publiziert. Die Entwicklungen dazu stehen sogar noch am Anfang. Irgendwann aber, wird es möglich sein jedem Webseitenbesucher genau das anzubieten was er gerade sucht. Ganz gleich welches Gerät er dazu nutzt. Egal ob am Computer, einem Terminal oder auf dem Mobiltelefon. Kundenkommunikation stellt Software & Friends auf eine vollkommen neue Stufe.

Warum dieser Ansatz?

Ganz einfach! Das Problem ist vielen bekannt. Wer immer eine Lösung braucht hat es schwer seine Bedürfnisse so zu äußern dass das entstehende Produkt seinen Bedarf abdeckt Der Entwickler und sein Kunde verstehen sich nicht ausreichend. Das klingt nach Fremdsprache und es handelt sich tatsächlich um eine ähnlich gelagerte Schwierigkeit. Der Kunde weiß genau wie sein Problem aussieht da er seinen Arbeits- und Lebensbereich natürlich ganz genau kennt. Der Entwickler hat von selbigem nur eine undeutliche bis vielleicht sogar falsche Vorstellung. Ein Auftraggeber weiß wiederum nichts über Softwareentwicklung und kann sich nur schwer in die Gedankenwelt des Entwicklers hinein versetzen. Man redet aneinander vorbei. Ergebnis ist eine Lösung die den Kunden nicht so zufrieden stellt wie er es erwartet hätte. Viele Änderungen und Bugfixing sind allen am Prozess Beteiligten bekannt. Am Ende hätte alles viel einfacher sein können. Nur weiß keiner genau wie das geht. Oder weiß es wer?

Hier geht es wie sicherlich unschwer zu erkennen um Individualsoftwareentwicklung. Standardsoftware ist nicht Inhalt dieses Blogs. Im Gegenteil ist Standardsoftware für den Autor sogar ein Relikt aus grauer Vorzeit die wir hoffentlich bald vergessen können. Entwickler in diesem Bereich nutzten lediglich das mangelnde Wissen ihrer Kunden um denen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Es gibt keine Standardlösung für eine Welt in der über 6 Mrd. Menschen mit täglich verschiedenen Probleme zu kämpfen haben. Wie schwer es ist im Bereich individueller Abdeckung der vielen kleinen Bedürfnisse optimal zu arbeiten soll hier dargestellt werden. Auch um das Problem von Standardsoftware noch stärker verdeutlichen.

Und Gott oder sein Programmierer haben Fehler gemacht. Und diese Fehler zeigen sich uns nun jeden Tag aufs neue. So wie in der Softwareentwicklung zeigen sich Fehler erst bei der Anwendung. Da helfen manchmal auch keine Tests, weil der besondere Fall wurde eben gerade nicht getestet. Krankheiten, Katastrophen und Kollisionen von Universen sind Zeichen dieser Fehler. Oder doch Absicht? Ist der Tsunami programmiert? Und Opas Darmkrebs Teil des Programms? Hier stößt die Betrachtung für heute an ihre Grenzen.

Sagen kann man nur eines für heute. Fehlerfrei geht nicht. Alle vom Auftraggeber geforderten und gewünschten Eigenschaften zu haben sollte für Software aber ein Mindestmaß sein. Wenn der Auftraggeber denn in der Lage war diese Eigenschaften zweifelsfrei zu beschreiben. Und darum geht es hier.

Die Aufgabe des Autors als Projektleiter und Marketingverantwortlicher ist es, die Wünsche des Auftraggebers zu verstehen und in die Sprache des Programmierers ~ Informatikers zu übersetzen. Diese Aufgabe ist eine gewaltige Aufgabe die Tag für Tag unheimlich spannend ist.